POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ÉBANO
Versión actualizada: 24 de junio de 2025
En Ébano valoramos cada detalle de nuestro trabajo artesanal y seleccionamos piezas con esencia propia. Por ello, trabajamos bajo pedido y personalización, lo que implica condiciones especiales para cambios o devoluciones.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestros productos son elaborados bajo pedido, considerando medidas, acabados, telas y preferencias seleccionadas por cada cliente. Debido a su naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto, color, tamaño o decisión posterior a la compra.
Solo se considerarán modificaciones o correcciones si el producto entregado presenta un error comprobado en relación con lo solicitado, o si existe una falla atribuible al proceso de fabricación.
2. GARANTÍA DE CALIDAD
Ébano garantiza la calidad estructural y de acabados de sus productos. Esta garantía cubre defectos de fabricación por un período de 12 meses desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, rayones, uso indebido o manipulación posterior a la entrega
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por exposición a humedad, sol directo o agentes químicos
- Alteraciones realizadas por terceros
Materiales como la madera, piedra o textiles naturales pueden presentar vetas, nudos o variaciones de color propias de su origen. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la autenticidad y belleza de cada pieza.
3. VARIACIONES EN COLOR Y TEXTURA
Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son referenciales. Debido a diferencias de iluminación, resolución de pantalla y naturaleza artesanal, puede haber variaciones en el color, textura o proporciones finales.
Cada pieza es única, y pequeñas variaciones deben entenderse como parte de su valor estético y origen artesanal.
4. PROCEDIMIENTO ANTE FALLAS DE FABRICACIÓN
Si tu producto presenta un desperfecto atribuible al proceso de fabricación, puedes reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega escribiendo a info@ebano.ec o por WhatsApp al 0983300158.
El equipo de Ébano revisará el caso y podrá solicitar fotografías, evidencia y/o evaluación técnica. Si se comprueba que el desperfecto es atribuible a nuestra responsabilidad, se aplicará alguna de las siguientes soluciones, según el caso:
- Corrección o reparación sin costo
- Reposición parcial
- Reemplazo del producto
5. EMBALAJE Y RECEPCIÓN
Todos los productos son embalados cuidadosamente por nuestro equipo para garantizar su integridad durante el transporte. En el momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del empaque.
Si detectas daños visibles en el paquete al momento de recibirlo, repórtalo de inmediato al transportista y contáctanos dentro de las siguientes 24 horas.
6. REEMBOLSOS
En los raros casos en que se autorice una devolución, esta se procesará solo si el producto es devuelto sin uso, en condiciones originales y sin daños. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.
No se reembolsarán costos de transporte ni de terceros salvo que el error sea atribuible a Ébano.
7. CONTACTO
Para consultas, reportes o solicitudes, escríbenos a info@ebano.ec o comunícate por WhatsApp al 0983300158. Estamos aquí para ayudarte con respeto, claridad y prontitud.