TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Versión actualizada: 24 de junio de 2025
Bienvenido(a) a Ébano (https://ebano.ec). Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra en nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente.
1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE
- Nombre comercial: Ébano
- RUC: 1723479117001
- Dirección: Isla Pinzón N43-108 y Victor Hugo – Local #1, Quito, Ecuador
- Correo de contacto: info@ebano.ec
- WhatsApp: 0983300158
2. DEFINICIONES
- Plataforma: Sitio web https://ebano.ec
- Usuario: Toda persona que navega o interactúa con la plataforma
- Cliente/Adquirente: Usuario que realiza una compra
- Producto: Muebles personalizados, de catálogo y servicios de diseño interior
- Proveedor logístico: Empresas de envío como Servientrega, Tramaco u otros
- Pedido: Transacción comercial aceptada por Ébano
3. ALCANCE Y USO DE LA PLATAFORMA
Ébano ofrece productos de diseño interior de alta gama y servicios relacionados. El acceso a la plataforma es libre, pero las compras requieren aceptación expresa de estos Términos.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA
La mayoría de nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido. Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Solo se realizan modificaciones si hay un error comprobado por parte de Ébano.
Cada pieza tiene su historia. En Ébano, seleccionamos mobiliario de diseñadores y artesanos de distintas partes del mundo. Cada pieza tiene su esencia, y pueden existir pequeñas variaciones en tonos, texturas o acabados. Lejos de ser imperfecciones, son señales del proceso artesanal y del carácter único de cada objeto.
5. TIEMPOS DE ENTREGA Y ENVÍO
- Plazo estimado de entrega: 15 a 20 días hábiles (lunes a viernes)
- En Quito, el envío es gratuito en pedidos mayores a $300
- Fuera de Quito, el costo será cotizado según destino
- La entrega se realiza hasta la entrada del domicilio, sin desembalaje o instalación
6. PAGOS Y FACTURACIÓN
- Métodos de pago: transferencia bancaria o tarjetas mediante Nuvei
- La factura electrónica se emite manualmente en un plazo máximo de 48 horas posteriores al pago
7. MODIFICACIONES Y GARANTÍA
Solo se aceptan modificaciones por errores cometidos por Ébano. En casos excepcionales de defectos, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseños, marcas y materiales presentes en la plataforma son propiedad de Ébano o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
Sobre el uso de imágenes y creaciones
En nuestro recorrido por el diseño internacional, compartimos imágenes de muebles, ambientes y estilos que inspiran nuestra colección. Algunas provienen de nuestras producciones y otras de diseñadores globales a quienes admiramos. Ébano no reclama autoría sobre creaciones ajenas y reconoce el valor intelectual de cada propuesta.
Si eres autor de alguna imagen
Si identificas contenido visual que te pertenece y prefieres que lo retiremos o actualicemos su atribución, puedes escribirnos. Atenderemos tu solicitud con respeto, apertura y prontitud.
9. ENLACES A TERCEROS
La plataforma podría contener enlaces a sitios externos. Ébano no se responsabiliza por el contenido ni políticas de privacidad de dichos sitios.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Ébano recopila y trata datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos son utilizados para procesar pedidos, mejorar la experiencia y, con consentimiento, enviar promociones.
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a info@ebano.ec.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ébano no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, interrupciones o errores de terceros. Nuestra responsabilidad total nunca excederá el valor pagado por el cliente en el pedido en cuestión.
12. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
Nos reservamos el derecho a actualizar precios, condiciones y funcionalidades sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes fijan su domicilio en Quito. Toda controversia será inicialmente sometida a mediación y, de no resolverse, a arbitraje ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito. El laudo será vinculante y no apelable.
14. CONTACTO
Para dudas, comentarios o reclamos, puedes escribir a info@ebano.ec o comunicarte al WhatsApp 0983300158.